Questions fréquentes
Pas encore client ?
Caats, c’est simple d’utilisation :
1 – Tu remplis un formulaire pour nous présenter ton chat.
2 – Tu ajuste les quantités de croquettes et/ ou de pâtées que tu préféres.
3 – Tu reçois 2 semaines d’essai pour réaliser au mieux la transition alimentaire de ton petit félin !
À l’issue de cette période de transition, si tout se passe bien et que tu souhaites continuer, tu seras alors livré automatiquement tous les mois ou tous les 2 mois selon tes préférences.
Tu pourras à tout moment modifier ton menu, décaler ou suspendre tes livraisons directement depuis ton espace client.
Nous t’enverrons également un mail 72h avant toute nouvelle livraison, ce qui te permettra de décaler ou d’annuler ta commande avant qu’elle soit débitée et expédiée.
Chez Caats tu es libre de rester ou de partir quand tu le souhaites.
Il suffit de te rendre dans ton espace client et cliquer sur « suspendre mes livraisons ».
Chez Caats, il n’y a pas de prix générique au kilo. Nos tarifs dépendent de l’alimentation de chaque chat, personnalisée selon le profil de ce dernier. Vous payez donc le juste prix des recettes et dosages préconisés pour votre chat.
Par ailleurs le fait de vendre nos produits directement et exclusivement depuis notre site Internet nous permet de limiter au maximum le nombre d’intermédiaires : production, stockage, préparation des colis, transport, nous avons choisi nos partenaires pour leur rapport qualité-coût.
Nous établissons le profil nutritionnel de ton chat grâce aux informations renseignées dans ton formulaire : son âge, son poids, s’il est stérilisé ou non, sa corpulence, son niveau d’activité physique, ses allergies, ses goûts, ses antécédents de santé…
Ces données nous permettent de comprendre avec précision ses besoins spécifiques et donc de te proposer des recettes adaptées et des dosages sur-mesure.
Notre algorithme a été développé par nos experts vétérinaires et nutritionnistes. Il nous a fallu près d’un an de recherche pour atteindre ce niveau de précision.
Cela dit, c’est toi qui connais le mieux ta boule de poils. C’est pourquoi tu peux à tout moment, changer son profil et/ou son menu depuis ton espace client.
Chez Caats, nous sommes déterminés à améliorer la santé et le bien-être de nos petits félins grâce à une meilleure alimentation leur permettant de vivre mieux et plus longtemps !
Nos recettes procurent de nombreux bénéfices :
🌱 Une digestion fluide et facilité grâce à un taux de fibre élevé
🦁 Un poil soyeux et solide grâce aux Oméga 3 et 6
💪 Un système immunitaire renforcé grâce aux puissants anti-oxydants contenus dans nos formules
90% des chats (et même les plus difficiles) adoptent leurs menus Caats dès le 1er jour avec le plus grand appétit !
Si tu as des difficultés à nourrir ton chat, nous recommandons de réaliser une transition en douceur étalée sur 2 à 4 semaines le temps que ton chat s’habitue à sa nouvelle alimentation.
Notre équipe reste également à ta disposition pour t’accompagner et te conseiller au quotidien.
Nos croquettes et nos éffilochés sont produits dans 2 usines parmi les plus reconnues en France, qui respectent nos critères qualité et notre vision responsable de l’alimentation animale. Le sourcing et la production y sont strictement contrôlés pour assurer à vos chat l’alimentation de la meilleure qualité possible, aussi saine que savoureuse.
Pour nos croquettes : nous travaillons avec un fabricant à taille humaine, mais bien à la pointe des solutions nutritionnelles innovantes pour les chats, notamment sur le segment des aliments secs haut de gamme. Idéalement situé au cœur de la Vendée, il intègre dans chaque formule des matières premières rigoureusement sélectionnées pour leur diversité et leurs qualités nutritionnelles.
Pour nos effilochés et émincés : nous avons sélectionné une entreprise familiale, leadeuse de la fabrication d’aliments humides pour les chats, implantée au cœur de la Normandie. La proximité immédiate des abattoirs du « Grand Ouest » pour la viande, ainsi que de nombreux marchés pour les poissons et certains légumes lui permettent un sourcing très pointu sur les matières premières.
Déjà client ?
Caats, c’est simple :
1 – Tu remplis un formulaire pour nous présenter ton chat.
2 – Tu ajustes les quantités de croquettes et/ ou de pâtées que tu préféres.
3 – Tu reçois 2 semaines d’essai pour réaliser au mieux la transition alimentaire de ton petit félin !
À l’issue de cette période de transition, si tout se passe bien et que tu souhaites continuer, tu seras alors livré automatiquement tous les mois ou tous les 2 mois selon tes préférences.
Tu pourras à tout moment modifier ton menu, décaler ou suspendre tes livraisons directement depuis ton espace client.
Nous t’enverrons également un email 72h avant toute nouvelle livraison, ce qui te permettra de décaler ou annuler ta commande avant qu’elle soit débitée et expédiée.
Les recettes et dosages préconisés pour ton chat sont déterminés par nos experts vétérinaires et nutritionnistes en fonction du profil que tu as renseigné.
Cela dit, c’est toi qui connais le mieux ta boule de poils. À tout moment, sur ton Espace client, tu peux choisir un autre menu, parmi ceux préconisés pour le profil de ton chat.
Si ton chat évolue ou si tu estimes que ses besoins changent, n’hésite pas à te rendre sur ton Espace client et à modifier son profil. Nous te proposerons alors de nouveaux menus, afin de répondre davantage à ses besoins et à ses goûts. Pour la bonne digestion de ton chat, il te faudra effectuer une transition alimentaire de quelques jours entre l’ancien menu et le nouveau.
Attention, le tarif est susceptible d’évoluer pour s’adapter aux recettes et dosages sélectionnés.
Il est possible de rapprocher ou repousser une date de livraison depuis ton Espace client ou en nous contactant directement.
Nous te remercions par avance de veiller à ne pas dépasser la date du prélèvement pour faire les changements nécessaires.
Nous fonctionnons sans engagement. Ainsi, pour mettre en pause tes livraisons, les réactiver, ou tout simplement pour les arrêter définitivement, il te suffit de te connecter à ton Espace client ou de nous contacter directement.
Parce que nos menus sont personnalisés, nous ne pouvons annuler une livraison en cours de préparation et facturée. Il se peut que tu recoives donc un dernier colis.
Cependant, aucun autre prélèvement ni envoi ne sera effectué après cette livraison.
Une fois ta commande préparée et prise en charge par le transporteur, tu recevras un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, grâce auquel tu pourras suivre la livraison de ton colis.
En cas de soucis digestifs (gaz, selles molles voire vomissements, etc.), pas de panique. Certains chats ont besoin de plus de temps. Nous te recommandons alors de ralentir voire interrompre la transition le temps qu’il faut.
En cas de problème d’appétence, ne t’inquiète pas ! Le chat, comme tout être vivant, a ses habitudes et ses préférences. Il faut donc parfois être patient au moment de faire évoluer son alimentation, même avec des recettes saines et savoureuses. Là aussi, n’hésite pas à y aller encore plus progressivement.
Si jamais ton chat ne mange pas sa ration dans son intégralité, remplace-la lors du repas suivant. En effet, au bout d’un certain temps, les croquettes se ramollissent tandis que la pâtée ne peut rester à l’air libre plus de 2 heures environ si elle n’est pas consommée.
Inversement, si ton chat semble apprécier sa nouvelle nourriture, c’est une bonne nouvelle ! Attention cependant, il n’est pas conseillé d’arrêter ou d’accélérer la transition. Habituer l’organisme pour l’aider à mieux digérer se fait sur la durée !
Si tu as un doute, n’hésite pas à nous contacter ou à tester les astuces proposées dans le guide de démarrage envoyé !
